http://www.hzfgj.gov.cn　2018-10-25　杭州市住保房管网

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“没想到你们这么快就上门来了！”蓝桥景苑公租房租户严师傅看着上门为自己忙碌的工作人员十分动容地说，“这样的服务真是太贴心了。”最近，这样的画面频频出现在杭州市各公租房小区。

其实，这是杭州住保房管部门面对独居老人、出行不便群体等特殊困难家庭开展的“跑零次”上门服务，主要是根据这些家庭的实际需要主动上门为他们提供办事服务，也是住保房管“最多跑一次”改革不断纵深延伸的一个缩影。

作为保障性住房，公租房为众多住房困难家庭提供了安居之所和家的港湾。多年来，杭州住保房管部门不仅一直在加大公租房保障力度，努力实现“住有所居”，还一直通过创新便民举措等方式提升管理服务水平，让“住有所居”向“住有宜居”迈进，为承租户们打造更加温馨的家。在此基础上，结合公租房小区居住有不少上了年纪的独居老人、身患残疾的租户等实际情况，局主动作为，通过每个管理服务窗口制定一份特殊住户名单、业务办理“上门服务”等方式及时帮助他们解决实际困难，把温暖送到了租户家。

（牛田管理服务中心工作人员到严师傅家中服务）

如，牛田公租房管理服务中心接到蓝桥景苑承租户严师傅公租房房屋租赁合同即将到期的求助电话后，考虑到严师傅夫妇俩都持有残疾证，出行不便，办理续租手续是大问题的实际情况，立即派出了服务小分队，主动上门帮助严师傅办理了租赁合同续签及租金缴交手续。河畔水境人家入住办理期间，需要现场办理手续的谢大伯生病住院了，为了能及时帮助谢大伯完成入住办理，市本级公租房管理服务中心的工作人员冒雨前往浙二医院，替属地窗口为谢大伯在医院里办理了“一站式”入住，让谢大伯吃下了“定心丸”。

（市本级窗口工作人员到医院为谢大伯办理入住）

事实上，上门服务并不是简单的事情，需要工作人员克服自身困难，创造服务条件；如办理入住手续，有资料查验、合同签订、租金缴交、人脸识别等一连串流程，需要多人配合；跨属地办理更涉及到材料移交等事项。日常生活里，上门服务不仅仅发生在业务办理中，工作人员还会走进他们家中，帮他们打扫卫生、晾晒被褥、送去粮食果蔬。

公租房服务窗口工作人员的努力工作和贴心服务赢得了租户的肯定，每个管理服务中心大厅里都挂满了锦旗。由各窗口组成的经租管理服务小组连续两年来荣获了我市“最美建设集体”荣誉称号。