http://www.hzfgj.gov.cn　2014-10-10　杭州市住保房管网

【大　中　小】　　　　【打印】　　　　【关闭】

　　“民生档案，服务民生”这一理念，始终贯穿在房产档案各项工作中，特别是面对日益增长的房产档案服务需求，市房产档案馆坚持从加强软硬件建设、创新服务举措等方面入手，不断提升窗口服务效能，优化服务环境。据悉，今年以来，房产档案服务大厅已接待8.5万人次，核查16.5万人次，平均每日接待500余人次，配合完成五柳巷等26条历史文化街区整治、平远里等276处历史建筑群房屋权属查询，并建立起历史建筑保护档案。
　　规范窗口建设 提高查档效率
　　“一站式服务”工作机制，查档效率显着提升。房产档案业务办理实行“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的“一站式服务”工作机制，推行引导预检制、午间服务制、开设绿色通道等多项服务举措。目前，市房产档案馆在一楼服务大厅设有档案查询、政府信息公开等17个对外接待窗口提供查档服务，三楼设立了司法查（解）封服务大厅3个窗口，专岗专员接待公检法等查询工作。
　　“多点查档”联络机制，实现异地查档。通过系统优化，实现以姓名和身份证号相互校验精确匹配、程序自动选择的方式出具房产信息查询记录，在防范窗口廉政风险的同时，使得查档速度缩短至3-5分钟/户，全面实现查档业务立等可取。同时，还牵头建立包括杭州主城区、萧山、余杭在内的6个查询点“多点查档”联络机制，实现异地查档，方便群众就近办事。
　　优化查档服务 满足各类查档需求
　　推出自助式查档一体机。为缓解高峰期窗口接待压力，提供多元化的服务举措，市房产档案与浙江大学合作开发了自助式查档一体机，利用人脸检测技术以及触摸屏等设备，实现办事群众凭二代身份证自助完成本人房屋登记信息的查询打印功能。自助式查档一体机启用以来，已累计出具查档记录3.1万余份，极大地方便了办事群众，提升了服务效率。
　　推行上门查档服务。在房管服务进社区的基础上，市房产档案馆积极联系社区、学校、大型企业等，推行上门查档服务，通过组建上门服务小分队，编制查档服务指南，为低收入家庭较集中的社区、查档需求较大的学校或大企业、老弱病残等行动不便的住户提供上门服务。目前，已对杭州20余个社区近2000人次提供上门服务，收效良好得到社区和群众高度好评。
　　建立联网模式实现“点对点”查档服务。为方便杭州市低收入家庭每半年的低保资格申请，市房产档案馆建立了杭州市低收入家庭名单库，利用系统自动核对，免除了申请家庭分散查询的压力。同时，考虑到新生报名工作的实际情况，建立“预登记”方式，采取“家长申请登记—教育部门汇总—档案馆核对反馈”，实现“点对点”查档服务模式。
 

（车军）