http://www.hzfgj.gov.cn　2014-07-14　杭州市住保房管网

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　　房产档案的利用范围越来越广泛，它在新生入学、户籍迁移、诉讼取证等各类社会活动中扮演着重要角色。日前，记者从市房产档案馆获悉，今年上半年该馆服务大厅接待量达6.7万人次，平均每日接待496人次。

图为房产档案服务大厅接待办事群众

　　“市民进入服务大厅，我们引导员会主动询问其所需办理的业务，然后按照其业务需求，帮助取号，引导其去指定窗口办理业务。”市房产档案馆窗口人员介绍说。其实，主动引导服务只是该馆提升服务效率的一个部分。按照窗口规范化建设标准，该馆实行站立式微笑服务、进门引导、延时服务等一系列人性化措施，窗口实行统一着装，坚持“亮牌承诺、佩证服务”，做到“起立迎接、站立送行、来有迎声、问有答声、去有送声”，充分发挥老弱病残孕等特殊群体“绿色通道”和“服务评价器”作用，全心全意地为市民提供优质、高效、便捷的房产档案服务。
　　同时，从业务内容入手，在服务大厅分别设置档案查询、限购审核、政府信息公开等21个窗口，全面覆盖低（残）保申请、户籍迁移、房贷核查、契税缴纳、律师诉讼取证、历保建筑清查、查（解）封受理等20多类项目服务，在设置电子叫号屏、专用填表台、无障碍通道、业务指示牌等必要服务设施的基础上，以办事群众的实际需要为出发点，配置多媒体宣传栏、报刊架、冷热直饮水机、手机充电站、雨伞架及碎纸机等便民设施。
　　为了让市民查档更方便，市房产档案馆还推出了自助查档服务。房产档案自助式查档一体机应用人脸检测技术，集成控制主机、触摸屏、打印机、身份证识别仪、摄像头、扬声器等自助终端，市民只需要在自助机上刷二代身份证，便可自动查询浏览结果并打印。记者在服务大厅现场体验了一下这台机器的查档效率，拿出自己的二代身份证，按照页面上的操作提示，不到3分钟时间，一张印有条形码的打印单就出来了，十分方便。“今年1到6月份，我们这个自助查档一体机已出具查档记录1.4万余份，平均每天基本保持在110份左右，相当于查档窗口工作人员每天的工作量。”该馆工作人员说。
　　规范高效的人工服务与智能化自助一体机服务两者结合，不仅大大提升了房产档案利用服务的服务水平和质量，也有利于更好地发挥房产档案服务社会、服务群众的自身价值。