http://www.hzfgj.gov.cn　2019-04-08　杭州市住保房管网

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为进一步加强公租房小区物业服务管理水平，近日，市住保房管部门召开市本级公租房小区物业服务企业物业管理现场交流会，以“互访互学”的方式交流学习行业优秀经验。住保办物业考核领导小组以及田园、西溪人家、三里亭等14个公租房小区物管人员参加了会议。

在交流活动中，田园公租房小区和普德人家公租房小区的物业服务管理项目受到了好评，管理经验值得其他公租房小区物业企业借鉴和学习。其中，田园公租房小区的南都物业通过制度落实人性化服务，一是实行首问责任制，树立“谁接待谁负责”原则，规定只要接到租户服务要求，要立即反馈,全程跟进；二是推行老人和残疾人关爱制度，定期对70岁以上老人、独居老人和残障智障人士的进户门开门记录进行电脑巡察，并通过与独居老人结对子、上门拜访等方式，了解他们的身体状况和生活情况。

田园公租房小区物业工作人员对老人进行上门服务

普德人家公租房小区的联合物业将治安防范及消防工作被列为管理中的重中之重。一方面狠抓小区治安消防管理工作，对秩序维护员定期进行岗位培训、考核，2018年联合物业共对秩序维护人员进行了36次相关培训；另一方面，严格按照消防管理制度要求，确保消控室24小时值班并持证上岗，安排专人对消防设施设备定期检查，加强对小区经营的商铺消防设施设备检查工作。此外，普德人家小区的天台、楼道、消防通道等公共区域的清理整顿工作一直十分出色，确保了小区拥有一个良好的公共安全环境。

普德人家物业工作人员严抓效仿管理工作

除此之外，物业考核领导小组还就2019年物业服务管理工作提出了八项要求，并结合前一年度考核结果，对消防安全管理、维修管理、车辆停放以及项目管理人员配置等问题进行了重点要求。随后，考核领导小组将会加大对各公租房小区物业管理工作的检查力度，以确保惠民利民措施落实到位。

公租房小区物业管理工作涉及千家万户，事关城市形象。物管人员应充分发挥桥梁作用，加强宣导、耐心沟通，着力为保障家庭打造一个有安全感、获得感、幸福感的温馨家园。 市住保房管部门希望通过现场交流会，为各个公租房小区交流学习提供良好平台，通过学习优秀项目管理经验，提高项目管理质量，提升租户满意度。