为加强和改进窗口规范化管理，优化服务水平，树立良好形象，特制定本制度。

（一）劳动纪律

每天签到考勤，按时到岗，认真做好窗口接待的各项工作，确保接待完最后一位服务对象方可下班离岗。

严格依法行政，按规定办事，不得擅自变通办理，遇重大或紧急事情应及时请示汇报。

工作时间服从窗口日常管理；不得与服务对象发生争吵；不得使用手机，按规定放置在指定手机柜；不得吸烟，禁止在禁烟区内吸烟；不得扎堆聊天、不得擅离职守、串岗、打瞌睡，不得做与工作无关的事情；不准带熟人、朋友等无关人员进入工作区域；离岗时需告知身边人员，规范放置去向牌；不得擅自将外来设备接入工作局域网；不得擅自使用移动存储介质，私自安装上网设备登录外网。

（二）廉洁自律

不得利用职务之便向服务对象“吃、拿、卡、要”索取好处。

不得接受服务对象礼金、礼卡、礼券、礼品、宴请、有价证券。

（三）规范服务

统一着装、配证上岗；举止文明、仪容仪表整洁；使用文明礼貌用语；实行微笑服务、起立迎送服务。

接待来电、来访人员严格执行首问责任制、一次性告知制，态度和蔼热情、耐心细致，不得推诿、回避、拖拉。

严格执行窗口服务评价器规定，规范使用评价器，自觉遵守良好的评价习惯。  

爱护公共财物，规范使用所有公共设备，不得随意破坏或占为己用。

环境干净整洁、各类物品摆放整齐、工作秩序井然有序。

办事流程、服务承诺、收费标准实行上墙公示，政务信息公开，方便服务对象并接受监督。

（四）考核考评

所有进驻单位窗口工作人员，统一服从大厅管理考核。

窗口管理科负责管理大厅的整体工作情况，并对窗口劳动纪律、廉洁自律、规范服务等方面进行考评。通过综合考评情况、民主推荐、组织评议，评选出年度“服务之星”。