统一社会信用代码 conac10孙艳萍49142014-01-15T01:26:00Z2017-02-09T01:12:00Z2018-05-10T09:09:00Z77214112349482414统一社会信用代码 12330100470108534J事业单位法人年度报告书（ 2017 ）年度单 位 名 称杭州市物业维修资金管理中心（杭州市物业服务管理中心）法定代表人国家事业单位登记管理局制编号：133010000301/9j/4AAQSkZJRgABAQEAYABgAAD/2wBDAAgGBgcGBQgHBwcJCQgKDBQNDAsLDBkSEw8UHRofHh0a HBwgJC4nICIsIxwcKDcpLDAxNDQ0Hyc5PTgyPC4zNDL/2wBDAQkJCQwLDBgNDRgyIRwhMjIyMjIy MjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjIyMjL/wgARCAEEAP0DASIA AhEBAxEB/8QAGAABAQEBAQAAAAAAAAAAAAAAAAIBAwb/xAAUAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA/9oA DAMBAAIQAxAAAAH34AAAAAAAAAADNAAAAAAAAAAAAAAAOfRzNuaAAAAAAAAAAAADJLMGKOfRzOgA AAAAAAAAACLGaJ3cEXpNTRz6OZ0MNZoAAAAAAAkJ6RQ3l0Nixz6OZ0BnPqJ57ZugAAAAAAYDZJUK 5b0M3nZoOdbgjppmgAAAAAAAixO7Jm7BqoKzaM3j1E2AAAAAAAE1JUKGhk2IpJnTJNUHFZWgAAAA AAZB0zZJtJPWRTn0GaI3KM59KJoAAAAAAAGbhGsOkbgVIpJbNOd6AAAAAAACaHOhTNHPoOVxp0mp K59INnoM0AAAAAAAJzRuxRlRh0BKsI6ZB0i5KAAAAAAAAi4K3BOUKmbI6OR1AzRFgAAAAAAAAAix mZpi+ZtxYAAAAAAAAAAAAAixF5pOXJQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAP/E 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iKDRepgDobrzDf8A1uZqqOL38zHFDbr4HUoFbBeyWxrrzEYEWLx8xGKvpmBxVoXAtZgPiOFoJQhu E/vxG3IXxASIuDXvW4qg/b2WvbwEy3+K+3ogDQKe4GBVY+IglJZFNn1VRHEXxEsFRarIgiJY8MV/ QJiqa+E8W1/K/9n= 《事业单 位法 人 证书》登 载事 项单位名称杭州市物业维修资金管理中心（杭州市物业服务管理中心）宗 旨 和业务范围负责物业维修基金的收缴和日常管理工作；指导物业服务企业和业主委员会开展工作。住 所浙江省杭州市上城区平海路45号法定代表人郑文忠开办资金189.47万元经费来源经费自理举办单位杭州市住房保障和房产管理局资产损益情况净资产合计（所有者权益合计）年初数（万元）年末数（万元）251.17290.79网上名称杭州市住房保障和房产管理局.政务 从业人数17对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情 况1.我单位于10月30日任免了单位行政负责人，按《实施细则》规定于11月24日办理了变更法定代表人登记。2.我单位于1月1日调整资金，按《实施细则》规定于1月23日办理了变更开办资金登记。开展业务活动情况 2017年度，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、开展的主要工作 （一）不断加强物业专项维修资金和物业保修金的日常归集和使用管理，优化服务和提升效率。一是2017年共办理物业专项维修资金缴交确认110件，办理物业保修金缴交确认93件。核实拨付1087个物业专项维修资金使用项目。二是通过《杭州日报》及局网站对物业专项维修资金及物业保修金情况进行年度公告，完成全市869个小区物业专项维修资金和物业保修金的年度公告张贴和账单的邮寄送达工作。三是通过“申请服务前移”、“预约登记”等服务，将服务关口前移，全年共办理物业专项维修资金使用申请“预约登记”业务301个。四是积极推进电梯、消防等涉及公共安全项目资金申请的简易程序，全年共有204个电梯、消防等涉及公共安全的维修项目按简易程序申请使用维修资金。五是切实保障存储利益，积极开展物业专项维修资金、物业保修金定期存款存放和银行账户服务银行和项目公开招标工作。六是在制定实施《杭州市物业专项维修资金使用项目审价实施细则（试行）》的基础上，开展项目审价工作。同步通过开展项目审价案卷专项评查，对审价工作进行监督管理，以进一步提高资金的监管水平。 （二）不断推进新问题、新情况的解决，完善工作职能依据。制定物业保修金退还操作流程，明确岗位职责、办事指南及表格表式。做好保修金退还的公示、异议登记及撤销异议等工作。2017年累计公示90个项目，收到36个项目异议，启动40个项目的保修金退还手续。 （三）不断完善考核、加强培训，提升物业企业管理能力和业委会自治水平。一是改革物业管理项目检查考核，完善了考核办法、内容、标准等，全年共对1342个物业管理项目进行了检查考核。二是加强知识培训，围绕电梯安全管理职责、消防安全管理、新能源电动汽车充电桩建设要求、违建防控等物业管理活动的热点问题，开展11场业务巡回培训，参加培训1700余人。 （四）不断提升信息化管理手段，加强物业管理信息化建设。一是加强网上申请系统的研发和试运行。完善物业专项维修资金外网申请流程与内网审批系统的对接，结合业务开展多轮测试工作，以物业服务企业为单位，进行系统测试。目前，对40个物管项目进行了认证并发放key，同时还明确了相关申报责任人，对20个项目进行了试行。二是加快物业专项维修资金数据整理。对历史数据全部通过比对纸质档案进行整理，结合业务系统数据完成未分摊到户对应物业维修资金的分摊到户工作，根据房屋坐落等信息完成物业维修资金业务与产权业务数据的关联工作，以确保做好房屋全生命周期的数据采集。三是搭建物业监管服务平台框架。内容包括基本的物业管理信息数据查询功能，物业企业、物业小区、业委会的服务星级评价和诚信档案，物业小区红线范围划分GIS平台，物业监管服务、物业专项维修资金查询使用等功能，目前，已初步搭建好平台框架。 二、取得的主要效益 （一）社会效益 1.加强物业纠纷专业调委会建设，强化市、区、街道三级联动解决物业矛盾纠纷。一是完成对各区物业管理纠纷调委会建设情况的摸底调查工作，同时，加强与各区的联系，指导各区定期对本辖区内的物业管理纠纷情况及矛盾动态进行梳理排查，积极推动各区物业管理纠纷调解机制的建设。对群众意见较大、矛盾纠纷较多的物业管理项目，指导各区积极化解。二为贯彻落实好省司法厅、省住房和城乡建设厅《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》，同时依据杭州市《以人民调解方式化解住宅小区物业纠纷的指导意见》，积极会同市司法局对接，起草相关通知。三是认真贯彻执行市、区、街道（乡镇）三级管理协调制度。2017年，市、区两级共处理业主咨询、投诉件4712件（市级处理344件）处理率100％。 2.不断增强工作力度，解决群众反映的突出问题。一是做好2015年度社会评价意见整改工作。今年由中心负责主办的19件（全部为A类），中心逐条进行了对照检查，分析存在的问题，商讨解决的办法，制定具体的整改措施，并落实了责任人。对有明确指向的或有联系人、联系电话的评价意见均逐一沟通、协调，处理率达到100%。二是做好人大建议、政协提案承办件办理工作，由各科室选派业务骨干进行办理。经多次主动联系沟通、虚心听取意见，今年的8件主办件和6件会办件均已圆满完成，主办件做到“办结率、满意率、面商率”三个100%。三是推进“最多跑一次”改革工作落实。按照局“最多跑一次”改革工作统一部署，将“物业专项维修资金使用审批”和“物业保修金使用审批”两项业务纳入“最多跑一次”事项。梳理办事流程，通过前置网上预审批、前置现场指导等方式推进办事事项的“最多跑一次”。同时，明确收件资料、办事指南，做到简明、扼要、浅显易懂，使办事指南具有实用性和易参照性。 3. 充分发挥行业优势，开展专项活动提升物业企业服务水平。一是加强物业企业信用体系建设。制定出台《关于加强物业服务企业信用“红黑”名单认定工作的通知》，加强对物业服务企业的事中、事后监管。推进物业企业信用等级评价体系建设，拟定信用评价指标体系，并面向有关层面征求意见。二是组织开展行业评先评优活动。开展年度物业管理市优项目考评及复评工作，最终评出20个市优住宅小区、25个市优大厦以及31个复评通过项目。开展了第二届“最美物业人”评比和“物业服务行业技术比武大赛”，在提升行业认知度和影响力上取得了良好的效果。三是积极做好小区治理相关工作。进一步推进物管小区生活垃圾分类投放工作，联合市城管委出台《关于建立联动机制强化物管小区生活垃圾分类投放工作的通知》，建立宣传引导、业务培训、检查考核等联动机制。配合公安、消防、建设、精神文明、五水共治、爱国卫生等部门，做好全市“两小区”创建、流动人口管控、出租房屋信息登记报告、消防安全隐患督促整改、小区雨污水管道长效管理、爱国卫生、无障碍停车泊位配置排查、“全国文明城市”复评等相关工作。 三、存在问题 （一）随着时间的推移和房屋已使用年限的增长，物业专项维修资金的使用量逐年增加，2010年的资金使用额和项目数接近2002-2007年6年的总额；2015年的基金使用额和项目数比2010年同期分别增长了166%和138.6%，2017年比2015年同期增长25%，比2014年同期增长91.7%，比2010年同期增长233.27%。同时从2015年起保修金陆续到期后将予以核准予以退还。逐年大幅增长的工作量是本就人手紧缺的中心将要面对的紧要问题。 （二）根据物业维修资金的相关法规规定，当维修资金余额不足首期交存额的30%时应续筹，目前杭州也已有部分小区物业维修资金不足首期资金30%，中心均已发出续筹通知书，通知业委会及时续筹，但尚无续筹成功的案例。 四、下步打算 （一）发挥党建引领作用，构建街道、社区党组织领导下的多方联动服务机制。会同有关部门，推进业主委员会和物业行业党建工作，构建街道社区党组织领导下的社区居委会、业委会和物业企业三方联动服务机制，进一步明确责任，强化街道、社区、业委会、物业企业和职能部门等各方主体责任，形成权责明确、关系顺畅的工作机制，及时协调解决居民反映突出的物业问题，形成党领导下居民自治的良性互动，促进社区治理体系和治理能力现代化。 （二）构建物业企业信用评价体系，加强事中事后监管。在现有物业项目处主任考核基础上，以业主满意度为核心，建立包括物业企业经营状况、履行社会责任状况、失信行为等多项指标体系，形成对物业企业的综合信用等级评价。依托物业行业协会和各区物业主管部门，组织开展信用等级评价工作，将评价结果向社会公布，作为业主选聘物业服务企业、前期物业招投标、示范项目评选、享受政府优惠扶持政策的重要依据或参考，成为行业监管的重要有效抓手。 （三）建立物业监管服务信息平台，打造“互联网+物业”服务模式。围绕局“一图一网一库”建设和房屋全生命周期管理，加快物业基础数据整理和监管服务信息平台建设。会同各区尽快完善物管小区基础信息库，包括物业用房信息、维修资金信息以及物业服务合同备案信息和业委会备案信息等。在此基础上，建立物业服务监管信息平台，集合行业动态公布、从业主体信息查询、从业人员学习培训、政策解答、咨询投诉、满意度评价等众多功能，通过“互联网+物业”服务模式，增强广大业主与政府部门、街道社区、业委会、物业企业的有效互动，提升行业指导监管和服务业主的效率。 （四）深化“最多跑一次”改革，提升对外服务能力。按照“最多跑一次”改革工作要求，找准“严格把关”与“及时审批”平衡点，对现行物业维修资金使用审批流程进行全面梳理，进一步规范收件资料，优化审批流程，提高审批效率；明确细化审核标准和岗位职责，建立质量抽查等监督检查机制，提高审批质量。同时。完善预约登记、上门指导、网上申请、APP审价摇号等服务举措，进一步提升为民服务水平。同时，继续做好物业保修金退还工作，研究物业专项维修资金缴交标准调整和资金续筹等积累已久的难点问题，争取有所突破。 （五）发挥考核激励作用，提升内部管理水平。根据业务梳理情况，科学设置科室及人员配置，理顺职责关系，既提升效率，又相互监督制约。加强内部管理，健全规章制度，强化制度执行和监督检查，健全内控机制，降低岗位廉政风险。完善奖励性绩效工资分配方案，制定配套的考核办法，建立奖勤罚懒机制，充分调研职工积极性，形成肯干事、多干事的良好氛围。 （六）充分发挥行业协会作用，提升行业整体形象。“点”、“面”结合，通过组织开展“最美物业人”评选、物业行业技术比武等活动，把“点”上的活动做出品牌效应，扩大物业服务行业的社会影响力；从“面”上，进一步加强会员单位的培训、交流，制定公布行业自律公约，探索研究行业服务标准和菜单式收费模式等，引导规范行业发展。相关资质认可或执业许可证明文件及有 效 期我中心无相关文件绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情况我中心今年未涉及诉讼、投诉事项接受捐赠资助及其使用情况我中心今年未接受捐赠资助