◇主持人：市民朋友、网友朋友们，大家上午好！本期网上接待室的主题是杭州市物业服务行业信用评价体系基本情况，由杭州市住房保障和房产管理局物业监管处主任科员刘航来为大家介绍。欢迎广大市民朋友们积极参与。[2018-08-31 10:00]
◇主持人：直播期间，各位网友和市民朋友有什么问题，可以在我们页面左下角提交问题，也可对物业服务监管工作提出意见和建议。[2018-08-31 10:02]
◇主持人：现在请刘航先为我们介绍一下，什么是物业服务行业信用评价体系？我局怎么想到要做这个体系呢？[2018-08-31 10:03]
◇刘航：物业服务行业信用评价体系，是对物业企业的服务质量和守信行为进行综合评价的系统。我局为什么做这个体系，得从物业资质管理取消说起。2017年，国务院取消了一系列行政许可事项，其中包括物业服务企业资质的核定。住建部随后印发了《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》，要求各地落实取消资质核定工作，并做好取消物业服务企业资质的后续管理，包括加快推进物业服务行业信用体系建设、建立信用信息共享平台、定期向社会公布物业服务企业信用情况，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。这意味着物业行业监管从审批到引导的转变，我局对此积极响应，结合我市物业行业的实际，制订了物业服务行业信用评价指标体系。[2018-08-31 10:05]
◇主持人：听起来确实很有意义，那么评价体系功能具体怎样实现呢？[2018-08-31 10:06]
◇刘航：通过信用评价体系，我们会为每个物业管理项目进行服务质量评分，并为每家物业服务企业在杭州的服务和信用情况得出一个综合评分。根据我们目前的设计，这个评分主要有以下作用：[2018-08-31 10:07]
◇刘航：第一，为业主选择物业服务企业提供重要的参考依据。 第二，作为物业管理招投标的评标的重要依据。 第三，作为物业管理示范项目评选的参考依据。 第四，规范物业企业及从业人员的日常监管。 第五，作为出具物业服务企业诚信意见的参考依据。 第六，作为企业参与各类创先评优活动/国家或地方有相关优惠扶持政策的参考依据。 第七，作为行业主管部门对物业服务企业实施其他行政监管工作的重要依据。[2018-08-31 10:10]
◇主持人：这个综合评分是多长时间评一次呢？[2018-08-31 10:11]
◇刘航：目前的设计是每年度测评一次，不排除后续调整的情况。[2018-08-31 10:12]
◇主持人：评价体系是否有一票否决机制？[2018-08-31 10:13]
◇刘航：是的，我们设置了一票否决机制。企业的不良行为不仅降低自身的社会信誉，还会有损行业整体形象、扰乱社会公共秩序，阻碍国民经济的正常运行。作为惩罚和约束机制，一票否决可以引起物业服务企业的重视，及时审查企业内部存在的隐患，同时能够督促企业严格遵守相关法律法规及相关条例，认真履行其职责。从宏观角度而言，它能有效控制物业管理行业中存在问题，调整并规范物业服务市场，真正维护业主的权益。[2018-08-31 10:15]
◇主持人：这边有一个网友提问：我们小区是社区在管的老小区，参加物业服务行业信用评价吗？[2018-08-31 10:16]
◇刘航：这可能有两种情况。本体系所称的物业管理项目，是指根据物业服务合同实行专业化物业管理的项目。如果您指的是由社区实施的准物业管理小区，是不属于专业化物业管理范畴的，也就不参加我们的物业服务行业评价。如果您指的是没能成立业委会、或是业委会缺位期间，由社区组织召开业主大会、签订专业化物业服务合同，委托企业实行专业化物业管理，那么是属于信用评价范围的。建议您可以向社区进一步了解小区当前的服务管理模式。[2018-08-31 10:18]
◇主持人：这里有个网友提问说：富阳的物业项目参加物业行业信用评价吗？[2018-08-31 10:20]
◇刘航：参加的。这个信用评价体系适用于上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、富阳区、临安区、杭州经济开发区、杭州大江东产业集聚区内的物业管理项目，以及其在管物业企业。[2018-08-31 10:24]
◇主持人：又有网友提问说：我们是隶属于某物业企业的子公司，请问在信用评价中，子公司的分数是单独计算吗？[2018-08-31 10:26]
◇刘航：是这样的，本体系所称物业服务企业，要求是依法设立、具有独立法人资格的企业。所以关键是看子公司、分公司是否具有独立法人资格。[2018-08-31 10:28]
◇主持人：我们的网友提问很积极、很热情。这位网友的问题是：我公司主营业务不是物业服务，公司名称里也没有“物业”字样，但是工商经营范围包括物业管理，也签订了物业服务合同，在为杭州某项目提供物业服务。这种情况也在信用评价范围吗？[2018-08-31 10:32]
◇刘航：是的。本体系所称物业服务企业，不一定要名称里带“物业”两个字，主要还是看经营范围和实际有没有在提供专业化物业服务。如你公司的工商登记的经营范围涵盖物业管理，且在杭州实施物业服务活动，是在信用评价范围内的。[2018-08-31 10:35]
◇主持人：这位网友是一位业主，她想知道，评价正式开始后，在哪里可以看到小区物业的测评结果。[2018-08-31 10:40]
◇刘航：这个我要重点介绍一下。我们正在开发物业服务监管和党建信息平台，平台上可以找到你所居住的小区，以及小区物业相关的各项信息。测评结果产生后，会出现在小区的基础信息里。此外也可以在平台上搜索物业企业的名称来查看企业的信息和评价得分。这个平台还有很多其他功能在开发中，如果大家有什么感兴趣的功能，也欢迎给我们提建议。平台建成后，我们打算关联到杭州市物业管理协会的微信公众号，到时大家在微信就可以查看测评结果、使用有关功能。[2018-08-31 10:45]
◇主持人：好的，今天我们杭州市物业服务行业信用评价体系宣传解答即将结束，非常感谢嘉宾的悉心解说和网友们的积极参与。本次网上接待室到此结束，谢谢大家！[2018-08-31 10:57]